L’intelligence collective, qu’est-ce que c’est ?

A l’origine l’intelligence collective est un concept qui a été mobilisé dans l’observation des comportements chez les insectes vivants en colonie, puis plus largement des animaux et espèces ayant des interactions fréquentes et répétées entre elles. L’intelligence collective est caractérisée par le fait qu’une équipe d’agents qui coopèrent va résoudre de manière plus efficace une problématique, que si celle-ci avait été abordée de manière individuelle. Depuis, les principes de l’intelligence collective se sont étendus à la sociologie, les sciences du management, l’informatique et les théories de la communication.

Les experts du cabinet de conseil RH  Calista vous disent tout ce qu’il faut savoir sur l’intelligence collective.

Intelligence collective : définition

Le philosophe Pierre LEVY définit le concept d’intelligence collective comme étant « une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences ». Pour résumer, l’intelligence collective a pour objectif de mobiliser les compétences disponibles au sein d’une équipe ou d’une organisation, de façon pertinente et efficiente pour résoudre un problème avec la bonne compétence appliquée au bon endroit au bon moment parmi un panel d’individus.

Ce concept requière l’implication de l’ensemble des individus composant l’équipe ou l’organisation, car ils passent de simple composante à acteurs et contributeurs directs. Pour l’entreprise cela permet d’instaurer une dynamique vertueuse pour atteindre des objectifs plus ambitieux et/ou complexes tout en restant compétitive.

Les 5 C de l’intelligence collective

Si vous avez été attentif/ve, vous aurez sûrement compris que les entreprises mobilisent depuis toujours l’intelligence collective, souvent sans en avoir conscience, puisque le concept même d’une entreprise est de faire travailler ensemble des personnes différentes pour servir un objectif commun. Voici les cinq compétences clés pour déployer une intelligence collective au sein d’un groupe.

La créativité

Première étape, instaurer un climat de confiance entre tous les membres de l’équipe afin de favoriser la communication et le partage d’idées dans la bienveillance. Favoriser la créativité et la libre parole des individus permet de trouver des idées nouvelles « out of the box » et de dépasser les schémas de pensée habituels. Pour cela les entreprises ont à leurs dispositions plusieurs outils comme les ateliers et formations, les brainstormings (à condition de les appliquer à bon escient) ou d’autre formats d’animation.

La compassion

Il s’agit d’un élément très important puisqu’il va mobiliser les capacités d’écoute active, de feedback constructifs, d’échanges bienveillants et surtout de la capacité d’entraide des individus entre eux. Pour aller plus loin, on peut aussi accompagner ses équipes en les sensibilisant et les outillant sur l’intelligence émotionnelle. Pour cela le manager peut mobiliser un cabinet de coaching professionnel qui interviendra au sein de son équipe.

La collaboration

Le principe de base de l’intelligence collective étant de mettre en commun les compétences et ressources de chacun pour atteindre l’objectif fixé, il va de soi qu’une collaboration sans faille entre les individus soit exigée. Attention, si la collaboration permet de partager ses savoirs et expériences, il faut aussi apprendre à recevoir des autres. Le schéma de fonctionnement de l’intelligence collective n’est pas descendant, il est à la fois circulaire et transverse.

La communication

Il faut ici permettre et encourager le dialogue entre les différents membres de l’équipe. Vont être mis à disposition et mobilisés à la fois des outils de communication, mais aussi des méthodes tels que l’écoute active, le feedback, l’intelligence relationnelle, le membership ou encore le courage managérial. Les individus doivent pouvoir confronter les idées de chacun dans un climat de bienveillance et d’absence de jugement. Les notions d’appartenance et de cohésion de groupe sont également importantes et doivent être mises en avant.

La réflexion collective

Le manager veillera à instaurer un climat permettant la réflexion collective, avec par exemple un environnement ou des méthodes stimulant la créativité, la proposition d’idées et la réflexion commune autour de certains sujets. Attention toutefois à ne pas oublier que ce qui fait la force du collectif, c’est la mise en commun de plusieurs individualités différentes. Si le collectif doit être mis en avant, cela ne doit pas se faire au détriment de l’individualité de chacun, gare donc à ne pas « effacer » l’individu au nom du collectif.

Pourquoi utiliser l’intelligence collective ?

D’une part l’intelligence collective permet de mettre en commun des compétences et connaissances en vue de réfléchir ou résoudre un problème commun. Avec pour conséquences des interactions et des synergies qui apportent une innovation considérable dans la manière d’approcher un problème et de le résoudre. Mobiliser l’intelligence collective dans une organisation permet de répondre à des besoins tels que :

• Gérer et surmonter une situation de crise : notamment dans les périodes de forte instabilité, d’incertitude ou dans les situations complexes.
• Innover : que ce soit pour développer un nouveau produit ou une nouvelle offre de services, prendre l’avantage concurrentiel ou évoluer sur un marché.
• Apprendre de ses échecs : comment surmonter un échec de façon collective pour le transformer en expérience positive et en atout pour l’entreprise.

Intelligence collective en entreprise : comment la manager ?

Tout comme le métier de manager ne s’improvise pas, manager des équipes ayant adopté le fonctionnement de l’intelligence collective ne se fait pas d’un simple claquement de doigts. Pour optimiser le management de l’intelligence collective, il faut :

• Être en capacité de favoriser et utiliser l’ensemble des soft-skills de son équipe.
• Mettre en place un climat de confiance pour libérer la parole et laisser place aux idées différentes, favoriser la coopération et la prise d’initiative. Cela passe par accepter et encourager l’échec mais aussi encourager l’autonomie de ses équipes.
• Être en capacité d’identifier et retenir les compétences ainsi que les talents adéquats à la situation donnée / l’objectif commun.
• Déployer les outils pertinents pour favoriser et structurer la réflexion collective.
• Faire preuve de courage managérial et gérer les conflits, puis favoriser la confrontation dans un cadre bienveillant.
• Prendre les bonnes décisions en temps et en heure. Pour cela le manager a identifié les biais cognitifs, notamment de groupe, et s’en est affranchi.

De plus en plus de manager sont sensibilisés à ces phénomènes, outils et nouveaux modes de fonctionnement. On les appelle désormais facilitateurs, managers agiles ou encore managers-coach. Calista Conseil propose d’ailleurs une formation de manager-coach visant à outiller les managers avec les outils du coaching professionnel.

Intelligence collective : quels outils ?

Les outils pour mettre en place et favoriser le processus d’intelligence collective sont légions et prennent toutes les formes possibles et imaginables. Le conseil que nous vous donnons est de choisir les outils en fonction de la taille de votre entreprise car la façon de développer l’intelligence collective ne sera pas la même en fonction du volume de collaborateurs. Voici quelques exemples d’outils :

• Solutions de social learning qui est un système de partage et mutualisation des compétences
• Utiliser un réseau social d’entreprise : plateforme collaborative permettant et facilitant le partage et la communication entre les différents membres de l’équipe
• Les outils digitaux « communautaires » qui permettent le partage des données, documents, pratiques, avancées et autres sujets
• Les outils digitaux collaboratifs tels que Notion, Mindmap ou Slack

Retenez que déployer l’intelligence collective passe obligatoirement par l’utilisation de ce type d’outils ; l’objectif étant de simplifier, faciliter et fluidifier au maximum les échanges et interactions des personnes, à la clé une créativité et une innovation renforcées.

Intelligence collective : les avantages

Les avantages liés à l’intelligence collective sont multiples et apparaissent sous différentes formes, parmi ceux-ci on peut citer :

• L’émergence d’idées, de méthodes ou de façon de penser nouvelles grâce au développement de la co-créativité
• Un engagement et une implication des équipes plus élevés, car les individus sont parties prenantes intégrantes et ont tous un rôle à jouer.
• Une responsabilisation accrue des collaborateurs grâce à un climat de confiance favorisant l’autonomie et la prise de décision.
• Des résultats probants pour l’entreprise : objectifs plus ambitieux, atteints plus vite, équipes fidélisées, taux de turn-over moindre, rétention des compétences…

Vous l’aurez compris, cette méthode managériale présente beaucoup de bienfaits à la fois pour l’organisation et ses parties prenantes (managers, équipes, collaborateurs…).

Intelligence collective : les limites

Les limites de l’intelligence collective résident de manière globale dans la façon dont le groupe est géré. Si le manager n’est pas formé et/ou vigilant sur les process, les jeux psychologiques et les biais cognitifs (notamment de groupe) ayant lieu dans son équipe, il va se trouver confronté aux limites de l’intelligence collective, voir dans une impasse s’il ne prend pas les choses en main et ne gère pas ces phénomènes. On retrouve parmi ceux-ci quelques exemples :

• Lorsqu’une décision de groupe a lieu mais certains individus n’ont pas eu ou pu dire ce qu’ils ressentent ou pensent (par timidité ou peur de la confrontation par exemple).
• L’acceptation d’une idée sans conviction ou motivée par une envie sous-jacente parasite (en finir au plus vite avec ce brainstorming stérile par exemple).
• Les digressions sans fin qui apparaissent dans les conversations et débats, avec à la clé une prise de décision non pertinente, « parce que bon on n’a pas passé 2 heures en réunion pour rien ».
• Favoriser l’acceptation des « avis d’experts » à la réflexion commune (par paresse intellectuelle, manque de temps, de courage…). Il s’agit ici de favoriser l’argument d’autorité : lors d’une argumentation l’individu va accorder plus de valeur à un argument en fonction de son origine plutôt que de son contenu.

Attention donc à ces biais cognitifs de groupe qui, s’ils ne sont pas gérés vont être contreproductifs, voire délétères pour le groupe et l’individu.

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